Curso de Asistente Administrativo de Dirección

Curso
Presencial
Barcelona, Madrid
Precio 2.395 €

Descripción

Este Curso de Asistente Administrativo de Dirección te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.
  • Planificar y organizar el trabajo.
  • Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
Funciones:
  • Gestión de la agenda.
  • Comunicación.
  • Preparación de documentos
  • Gestión de archivos
  • Recepción de visitantes
  • Coordinación de reuniones.
  • Manejo de información confidencial.
  • Gestión de gastos.
  • Investigación y análisis.
  • Coordinación con otros departamentos

Temario

MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
  • La comunicación oral
    • Introducción
    • El lenguaje oral: concepto y características. Características de  los mensajes orales
    • La comunicación no verbal
    • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
    • La comunicación telefónica
    • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
  • La comunicación escrita
    • Introducción
    • La escritura como medio de comunicación
    • Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
    • Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
  • Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la  comunicación empresarial
    • Introducción
    • El correo electrónico. Elementos que lo componen
    • Funcionamiento
    • Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
    • La agenda electrónica
    • El procesador de textos 
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.
MÓDULO ASISTENTE DIRECCIÓN
MÓDULO 1. Organización de reuniones y eventos.
  1. Organización de reuniones
  2. La negociación
  3. Organización de eventos
  4. El protocolo empresarial
MÓDULO 2. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones
  • La organización y planificación del trabajo.
  • Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.
  • La agenda.
MÓDULO 3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
  • La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones.
  • El proceso de la comunicación.
  • Comunicaciones presenciales.
  • El protocolo social.
  • Comunicaciones no presenciales.
  • Comunicación telefónica.
  • Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.

Prácticas

100% garantizadas

Perspectivas laborales

• Asistente o secretario de dirección. • Asistente personal. • Asistente en diversos departamentos de una empresa. • Personal asignado a los miembros del órgano de dirección de una organización. • Secretariado en empresas públicas y privadas. • Auxiliar administrativo. • Ayudante de oficina.

Promociones

Podrás financiar hasta 24 meses.

Bolsa de empleo

Podrás acceder a una bolsa de empleo para estudiantes.
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