Cursos

Curso de Calidad de servicio y Atención al cliente

GESFOREM
Curso|Bilbao (Bizkaia)|Semi-presencial
El Curso Atención Telefónica al Público es semipresencial en Bilbao.

Temario del curso

  • Calidad y servicio
  • La estrategia del servicio
  • La comunicación del servicio. Normas de calidad
  • Atención al público
  • Las ventas. Motivación del comprador
  • Elementos y fases de una conversación telefónica
  • Comunicación en la venta. El acto de la venta
  • El teléfono y su empleo
  • Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones
  • Las ventas. El vendedor
  • La telefonista y su formación

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