Certificado Profesional de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Certificados de Profesionalidad
Oficial / Homologado
Presencial
Precio 3.795 €

Descripción

Fórmate en actividades administrativas centradas en la atención al cliente, con certificado oficial.
Aprende a gestionar documentación, comunicaciones y procesos administrativos comerciales.
Desarrolla habilidades en atención telefónica, tramitación de quejas y gestión de datos.
Utiliza herramientas ofimáticas, CRM y técnicas de comunicación eficaz.
¡Accede a empleos en departamentos de atención al cliente, administración y call centers!

Temario

Módulo 1: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas).  
  • Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.  
  • Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.  
  • Tema 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas. 
  • Tema 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas 
  • Tema 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 5 
  • Tema 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica 
Módulo 2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas) 
  • Tema 1. Atención al cliente en el proceso comercial 
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa 
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 
    • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing 
    • Tramitación en los servicios de postventa 
  • Tema 2. Gestión administrativa del proceso comercial 
    • Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-1. venta convencional 
    • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de 2. Compraventa 
    • Gestión de stocks e inventarios 
  • Tema 3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 
    • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM) 
    • Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
    • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
    • Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
Módulo 3: Grabación de datos (90 horas) 
  • Tema 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos. 
  • Tema 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos 
  • Tema 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos 
  • Tema 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos. 
  • Tema 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados 
Módulo 4: Gestión de archivos (60 horas) 
  • Tema 1. Gestión de archivos, públicos y privados 
  • Tema 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico 
  • Tema 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos 
Módulo 5: Lengua extranjera (90 horas) 
  • Tema 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente 
  • Tema 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones 
  • Tema 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial 
Módulo 6: Ofimática (120 horas) 
  • Tema 1. Sistema operativo, búsqueda de información: Internet/Intranet y correo electrónico 
  • Tema 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 
  • Tema 3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 
  • Tema 4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 
  • Tema 5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información 

Metodología

Presencial.

Objetivos

  • Gestionar la atención al cliente de manera eficaz, aplicando técnicas de comunicación y resolución de incidencias en distintos entornos empresariales.  
  • Realizar tareas administrativas y de gestión documental utilizando herramientas informáticas y sistemas de archivo adecuados. 
  • Aplicar procedimientos de facturación y cobro, así como tramitar documentación comercial y financiera con precisión. 
  • Utilizar herramientas ofimáticas y de gestión empresarial para la elaboración de informes, hojas de cálculo y bases de datos. 
  • Atender consultas y reclamaciones siguiendo protocolos de calidad y garantizando la satisfacción del cliente 
  • Desarrollar habilidades de comunicación y trabajo en equipo, fomentando la colaboración con otros departamentos y la mejora en la atención al cliente 

Prácticas

Realiza prácticas profesionales en empresas reales del sector administrativo y comercial.
Gana experiencia directa en atención al cliente, gestión de datos y tareas de ofici

Perspectivas laborales

  • Recepcionista
  • Teleoperador/a de atención al cliente
  • Auxiliar administrativo/a en oficinas
  • Empleado/a de servicios administrativos en el sector público
  • Gestor/a de reclamaciones
  • Empleado/a en departamentos de facturación y cobros
  • Asistente de ventas o comercial interno
  • Administrativo/a en departamentos de recursos humanos
  • Auxiliar de información en ferias y eventos
  • Empleado/a de back office en empresas de seguros o banca 

Bolsa de empleo

Al completar el curso, tendrás acceso a una bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo.

Certificado Profesional de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
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