Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Certificados de Profesionalidad
Oficial / Homologado
On-line
Precio 2.395 €

Descripción

¿Quieres convertirte en un experto en atención al cliente desde cero?
Con nuestro curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario en modalidad de teleformación, aprenderás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad, resolver dudas y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
Desarrollarás tu capacidad de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Conviértete en un profesional valorado en sectores como comercio, servicios, atención telefónica y más.
 ¡Inscríbete ahora y da un paso firme hacia un futuro brillante en atención al cliente!

Temario

MÓDULO 1 Información y atención al cliente /consumidor / usuario 
Tema 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor 
  • Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario 
  • Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario 
  • Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario 
 
Tema 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 
  • Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario 
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios´ 
MÓDULO 2 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 
  • Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 
  • Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 
  • Mediación y arbitraje en materia de consumo 
  • Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo 
  • Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 
  • Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones 
MÓDULO 3 Organización de un sistema de información de consumo 
Tema 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo 
  • Información y fuentes en consumo 
  • Técnicas de búsqueda de información en consumo 
  • Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo 
  • Bases de datos y centros documentales en consumo 
Tema 2. Documentación e informes en consumo 
  • Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo 
  • Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto 
  • Presentación de información en consumo con tablas 
  • Presentación de información en consumo con gráficos 
MÓDULO 4. Inglés profesional para actividades comerciales 
  • Atención al cliente/consumidor en inglés 
  • Aplicación de técnicas de venta en inglés 
  • Comunicación comercial escrita en inglés 

Objetivos

  • Domina la atención al cliente con calidad y seguridad jurídica. Aprenderás a gestionar cada interacción con clientes desde una perspectiva profesional, cumpliendo con los estándares de calidad y la normativa legal vigente. 
  • Mejora tu comunicación con técnicas efectivas y orientadas al cliente. Adquirirás habilidades clave para comunicarte de forma clara, empática y eficiente, resolviendo necesidades de forma personalizada y aumentando la satisfacción del usuario. 
  • Especialízate en gestión de quejas y reclamaciones con técnicas de negociación. Sabrás cómo actuar ante reclamaciones, aplicando estrategias de mediación y arbitraje muy valoradas en departamentos de atención al cliente y posventa. 
  • Organiza y maneja bases de datos y sistemas de información en consumo. Aprenderás a buscar, clasificar y archivar información con herramientas documentales y bases de datos, conocimientos muy demandados para puestos administrativos y de soporte. 
  • Presenta informes con impacto usando herramientas ofimáticas avanzadas. Serás capaz de elaborar boletines e informes visuales con tablas y gráficos utilizando procesadores de texto, una competencia esencial en puestos orientados a la gestión y análisis de datos. 
  • Comunica y vende en inglés en contextos comerciales reales. Dominarás el inglés profesional para atender clientes, aplicar técnicas de venta y redactar comunicaciones escritas, una habilidad indispensable en entornos cada vez más internacionales. 

Prácticas

40 horas de prácticas en empresas. 

Perspectivas laborales

1. Técnico/a en atención al cliente 

2. Gestor/a de reclamaciones y quejas 

3. Agente de información al consumidor 

4. Auxiliar administrativo/a de atención al usuario 

5. Técnico/a en servicios postventa 

6. Operador/a de call center o teleoperador/a de atención al cliente 

7. Informador/a comercial en oficinas de consumo 

8. Empleado/a de servicios de información al consumidor en organismos públicos 

9. Técnico/a de apoyo en departamentos de calidad y atención al cliente 

10. Asistente de atención al cliente con inglés en entornos comerciales 

Bolsa de empleo

Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.

Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
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