Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Información del curso
Certificados de Profesionalidad
Oficial / Homologado
On-line
Precio 1.895 €
Descripción
¿Quieres aprender a gestionar llamadas de teleasistencia de manera profesional? Nuestro curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia en modalidad de teleformación te enseña desde cero cómo atender, coordinar y resolver las necesidades de las personas que requieren apoyo a través de llamadas telefónicas.
Adquirirás habilidades en comunicación, empatía y gestión de situaciones de emergencia o atención personalizada.
Conviértete en un profesional clave en el cuidado y apoyo a personas en situación de vulnerabilidad, trabajando en centros de teleasistencia, servicios sociales y organizaciones similares.
¡Inscríbete ahora y prepárate para marcar la diferencia en la vida de las personas!
Adquirirás habilidades en comunicación, empatía y gestión de situaciones de emergencia o atención personalizada.
Conviértete en un profesional clave en el cuidado y apoyo a personas en situación de vulnerabilidad, trabajando en centros de teleasistencia, servicios sociales y organizaciones similares.
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Temario
MÓD MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Tema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
Tema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
- Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- Proceso de clasificación de Agendas
- Programación de Agendas
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
- Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Tipologías de alarma
- Tipologías de llamadas entrantes
- Tipos de actuación y recursos
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Protocolos de actuación
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
- Tipología de llamadas de seguimiento
- Gestión del expediente en la aplicación informática
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
- Protocolos para realizar las llamadas salientes
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
- Casuística que requiere la elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Sistemática para la elaboración de un informe
Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
- Tipos de hardware y de software de teleasistencia
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
- Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
- Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
- Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
- Aplicación de las buenas prácticas profesionales
- Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
- Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
- Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
- Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés
Objetivos
- Gestionarás llamadas de teleasistencia con eficacia, seguridad y empatía. Aprenderás a identificar cada tipo de llamada entrante, aplicar los protocolos adecuados y movilizar recursos con rapidez y precisión.
- Dominarás herramientas informáticas y software específicos del servicio. Manejarás aplicaciones de gestión de expedientes, programación de agendas y codificación de intervenciones, esenciales en entornos reales de teleasistencia.
- Desarrollarás habilidades clave en comunicación telefónica profesional. Sabrás cómo actuar en todo tipo de situaciones, desde una consulta básica hasta una emergencia o crisis emocional, aplicando técnicas de escucha activa y contención.
- Emitirás y registrarás llamadas con rigor y seguimiento personalizado. Aplicarás metodologías para planificar llamadas, registrar información en expedientes y elaborar informes siguiendo los protocolos establecidos.
- Aplicarás protocolos de trabajo colaborativo y mejora continua. Aprenderás a trabajar en equipo, comunicarte entre turnos y participar en reuniones, garantizando un servicio coordinado y de calidad al usuario.
- Afrontarás situaciones de estrés con control emocional y enfoque asistencial. Adquirirás herramientas psicosociales para gestionar tu ansiedad y responder con serenidad ante situaciones de crisis, cuidando tanto al usuario como a ti mismo.
Prácticas
80 horas de prácticas en empresas.
Perspectivas laborales
Operador/a de teleasistencia
Técnico/a de atención telefónica a personas dependientes
Gestor/a de llamadas en servicios sociales
Agente de seguimiento en teleasistencia
Operador/a de central receptora de alarmas sociales
Auxiliar de coordinación de recursos en teleasistencia
Especialista en gestión de agendas y expedientes de usuarios
Técnico/a de apoyo en servicios de emergencia no sanitarios
Agente de atención telefónica en situaciones de crisis
Operador/a de servicios de asistencia domiciliaria remota
Bolsa de empleo
Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.
Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Grupo Atrium
Campus y sedes: Grupo Atrium
Grupo Atrium Madrid
C/ Cartagena, 58, bajos C
28028
Madrid