Certificado de Profesionalidad en Técnicas de venta en el comercio COMT10

Certificados de Profesionalidad
Oficial / Homologado
On-line
50 horas

Descripción

Con la realización de este Certificado de Profesionalidad en Técnicas de venta en el comercio COMT10 aprenderás a aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet. 
Este curso se realiza en modalidad de teleformación con una duración de 50 horas.
 

Temario

Módulo nº 1 Denominación: COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA. 20 horas.

  • 1.- El arte de vender en el comercio:
  • 1.1.- ¿El vendedor nace o se hace?
  • 1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
  • 2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada
  • 2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
  • 2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
  • 2.2.1.- Físicas
  • 2.2.2.- Semánticas o lingüísticas
  • 2.2.3.- Psicológicas y actitudinales
  • 2.2.4.- Fisiológicas
  • 2.2.5.- Administrativas
  • 3.- Habilidades comerciales:
  • 3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
  • 3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
  • 4.- Técnicas de venta en el comercio:
  • 4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
  • 4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio 

Módulo nº 2 Denominación: ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED. 30 horas.

  • 1.- Etapas del proceso de venta en el comercio:
  • 1.1.- Preparación de la venta
  • 1.2.- Toma de contacto con el cliente
  • 1.3.- Detección de necesidades
  • 1.4.- Argumentación para la venta
  • 1.5.- Tratamiento de las objeciones
  • 1.6.- Cierre de ventas
  • 1.7.- Servicio post-venta en el comercio
  • 2.- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
  • 2.1.- Programas de descuento y promociones
  • 2.2.- Recompensas más allá de la compra
  • 2.3.- Aplicación de la "gamificación" en el comercio
  • 2.4.- Suscripciones
  • 2.5.- Otras técnicas de fidelización en el comercio
  • 3.- Retos de la venta en internet:
  • 3.1.- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
  • 3.2.- Captación de clientes a través de la red
  • 3.3.- Ventajas competitivas respecto de la competencia
  • 3.3.- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
  • 3.4.- Análisis de resultados

Destinatarios

Personas trabajadoras ocupadas de la Región de Murcia

Requisitos

Nivel académico o de conocimientos generales: 
  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la familia profesional de Comercio y marketing.

Metodología

El sistema de enseñanza de Teleformación, también conocido como e-learning, hace referencia a que las acciones relacionadas con la actividad formativa se realizan por internet y, por tanto, no están sujetas ni a horarios ni a un lugar concreto. La teleformación es la mejor modalidad de formación para todas aquellas personas que no disponen de tiempo y quieren seguir con su actividad profesional, aprendiendo a su ritmo. No tiene limitaciones en horarios y localización. Para su impartición FORMALBA dispone de la Plataforma de Teleformación, el “Campus virtual”, la herramienta pedagógica que, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), facilita el proceso educativo y garantiza el estándar requerido de calidad educativa.

Duración

Duración: 50 horas.

Objetivos

  • Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.

Titulación obtenida

Superando la formación satisfactoriamente obtendrás un diploma de la acción formativa Técnicas de venta en el comercio.COMT10. Para la obtención del diploma oficial acreditativo de la acción formativa es necesario haber realizado y superado en el porcentaje requerido las pruebas de evaluación propuestas con carácter obligatorio asociadas al programa formativo, así como haber superado de forma positiva los exámenes presenciales. Para obtener el diploma oficial acreditativo se exige la asisten

Perspectivas laborales

Empleados del área de atención al cliente. Teleoperadores. Dependientes de artículos de deporte, caza y pesca. Dependientes de artículos de regalo. Dependientes de calzado y artículos de piel. Dependientes de comercio, en general. Dependientes de electrodomésticos. Dependientes de grandes superficies. Dependientes de juguetería. Dependientes de muebles y artículos de decoración. Dependientes de peletería. Dependientes de perfumería y droguería. Dependientes de ropa de hogar. Dependientes de tejidos y prendas de vestir. Vendedores por teléfono. Vendedores a domicilio, en general. Cajeros de comercio. Repartidores a domicilio a pie o en vehículos no motorizado. Embaladores, Empaquetadores, Etiquetadores, a mano. Reponedores de hipermercado.

Profesorado

• Profesores-tutores: El proceso de aprendizaje está tutorizado permanentemente por especialistas de las distintas materias que ofrecen al alumno una asistencia personalizada a través del servicio de tutorías online del campus, además de contar con el servicio de atención al alumno de Formalba.

Tipo de evaluación

Evaluación: en cada Unidad Formativa se evalúan atendiendo a un sistema de evaluación que contempla diferentes actividades: de aprendizaje, controles y de evaluación continua.

Lugar donde se imparte el curso

Online desde Murcia.
Certificado de Profesionalidad en Técnicas de venta en el comercio COMT10
Formalba
Campus y sedes: Formalba
Formalba Murcia
C/ Molina del Segura, 5, Bloque 7-1ºC 30007 Murcia