Curso de Estrategias de Servicios de Calidad y Orientación al Cliente

Curso
Presencial
100 horas
Gratuito

Descripción

Con esta formación aprenderás a aplicar los programas de calidad en el servicio y a medir la satisfacción del cliente.

Temario

Módulos formativos
  1. Calidad y servicio
  2. Actuaciones ante un posible problema
  3. Importancia de la satisfacción del cliente

Contenidos formativos
  • Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones
  • Aplicación de las normas de la calidad del servicio
  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Localización de errores
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
  • Lanzamiento de un programa de calidad
  • Realización de una atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
  • Ejemplificación de mala calidad en el servicio
  • Realización del módulo específico sectorial

Destinatarios

Trabajadores y autónomos.

Requisitos

Sin ningún requisito educativo.

Estar dado de alta como trabajador asalariado o autónomo el primer día del curso. Se solicitará vida laboral actualizada previo al inicio y el primer día del curso.
 

Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Titulación obtenida

Certificado de aprovechamiento

Lugar donde se imparte el curso

Avda. de España, 14-16 semi-esquina calle Real 28701 San Sebastián de los Reyes (Madrid).
Curso de Estrategias de Servicios de Calidad y Orientación al Cliente
Centro de Formación Merinero
Campus y sedes: Centro de Formación Merinero
Centro de Formación Merinero San Sebastián de los Reyes
Avda. de España, 14-16 semi-esquina calle Real 28701 San Sebastián de los Reyes (Madrid)