Curso de Experto en Administrativo Fiscal

BLOQUE ADMINISTRATIVO 
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 

Técnicas de comunicación con clientes. 

·         Introducción. 

·         Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. 

·         Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. 

·         La escucha activa. 

·         Consecuencias de una comunicación no efectiva. 

Técnicas de atención básica a clientes. 

·         Introducción. 

·         Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. 

·         Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

Técnicas de asertividad. 

·         La atención telefónica. 

·         Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 

·         El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91. 

·         Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener. 

La calidad de servicio en la atención al cliente. 

·         Introducción. 

·         Concepto y origen de la calidad. 

·         La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. 

·         La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. 

·         La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO. 

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA 

1.       La comunicación oral 

a.      Introducción  

b.      El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales  

c.      La comunicación no verbal  

d.      La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial  

e.      La comunicación telefónica  

f.       Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica  

2.       La comunicación escrita 

a.      Introducción  

b.      La escritura como medio de comunicación  

c.      Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto  

d.      Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto 

3.       Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 

a.      Introducción  

b.      El correo electrónico. Elementos que lo componen  

c.      Funcionamiento  

d.      Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos  

e.      La agenda electrónica  

f.       El procesador de textos  

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. 

Gestión auxiliar de documentación administrativa. 

·         Introducción. 

·         Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 

·         Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 

·         Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 

·         Otros documentos administrativos y empresariales. 

·         Operaciones informáticas de facturación y nóminas. 

Gestión básica de tesorería. 

·         Introducción. 

·         Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. 

·         Características. Formas de gestión. 

·         Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. 

·         Documentos de cobro y pago al contado. 

·         Documentos de cobro y pago a crédito. 

·         El libro auxiliar de caja. Elementos. 

·         El libro auxiliar de bancos. Elementos. 

·         Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 

·         Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería. 

Gestión y control básico de existencias. 

·         Introducción. 

·         Material y equipos de oficina. Descripción. 

·         El aprovisionamiento de existencias. 

·         Gestión básica de existencias. 

·         Control básico de las existencias. 

BLOQUE FISCALIDAD 

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS  

? Los autónomos en España  

? La idea de negocio  

? La importancia del conocimiento  

? Tipos de actividades: empresariales y profesionales  

? Ejemplo práctico  

MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I  

? Epígrafe y tipo de actividad  

? Lugar de realización de la actividad  

? Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)  

? Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)  

? Certificado digital  

MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II  

? Alta en Hacienda  

? Modelo 037. Declaración censal simplificada  

? Alta obligaciones censales (IVA, IRPF?)  

? Alta inicio de actividad  

? Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad?)  

MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL  

? Seguridad Social  

? Fecha de inicio y domicilio de la actividad  

? Estimación de rendimientos netos  

? Selección de la base de cotización y beneficios aplicables  

? Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo  

MÓDULO 5: IMPUESTOS  

? Resumen de impuestos del autónomo  

? Ejemplo práctico  

? Modelo 303 de IVA trimestral  

? Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF  

? Libros contables