Curso de Experto en Administrativo Fiscal

BLOQUE ADMINISTRATIVO 
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 

Técnicas de comunicación con clientes. 

·         Introducción. 

·         Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. 

·         Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. 

·         La escucha activa. 

·         Consecuencias de una comunicación no efectiva. 

Técnicas de atención básica a clientes. 

·         Introducción. 

·         Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. 

·         Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

Técnicas de asertividad. 

·         La atención telefónica. 

·         Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 

·         El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91. 

·         Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener. 

La calidad de servicio en la atención al cliente. 

·         Introducción. 

·         Concepto y origen de la calidad. 

·         La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. 

·         La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. 

·         La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO. 

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA 

1.       La comunicación oral 

a.      Introducción  

b.      El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales  

c.      La comunicación no verbal  

d.      La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial  

e.      La comunicación telefónica  

f.       Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica  

2.       La comunicación escrita 

a.      Introducción  

b.      La escritura como medio de comunicación  

c.      Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto  

d.      Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto 

3.       Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 

a.      Introducción  

b.      El correo electrónico. Elementos que lo componen  

c.      Funcionamiento  

d.      Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos  

e.      La agenda electrónica  

f.       El procesador de textos  

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. 

Gestión auxiliar de documentación administrativa. 

·         Introducción. 

·         Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 

·         Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 

·         Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 

·         Otros documentos administrativos y empresariales. 

·         Operaciones informáticas de facturación y nóminas. 

Gestión básica de tesorería. 

·         Introducción. 

·         Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. 

·         Características. Formas de gestión. 

·         Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. 

·         Documentos de cobro y pago al contado. 

·         Documentos de cobro y pago a crédito. 

·         El libro auxiliar de caja. Elementos. 

·         El libro auxiliar de bancos. Elementos. 

·         Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 

·         Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería. 

Gestión y control básico de existencias. 

·         Introducción. 

·         Material y equipos de oficina. Descripción. 

·         El aprovisionamiento de existencias. 

·         Gestión básica de existencias. 

·         Control básico de las existencias. 

BLOQUE FISCALIDAD 

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS  

Los autónomos en España  

La idea de negocio  

La importancia del conocimiento  

Tipos de actividades: empresariales y profesionales  

Ejemplo práctico  

MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I  

Epígrafe y tipo de actividad  

Lugar de realización de la actividad  

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)  

Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)  

Certificado digital  

MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II  

Alta en Hacienda  

Modelo 037. Declaración censal simplificada  

Alta obligaciones censales (IVA, IRPF?)  

Alta inicio de actividad  

Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad?)  

MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL  

Seguridad Social  

Fecha de inicio y domicilio de la actividad  

Estimación de rendimientos netos  

Selección de la base de cotización y beneficios aplicables  

Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo  

MÓDULO 5: IMPUESTOS  

Resumen de impuestos del autónomo  

Ejemplo práctico  

Modelo 303 de IVA trimestral  

Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF  

Libros contables