Curso de Logística y Gestión de Operaciones
Información del curso
Curso
Presencial
Barcelona, Madrid
Precio 3.595 €
Descripción
El Curso de Logística y Gestión de Operaciones te permitirá formarte para:
- Planificar y organizar el trabajo.
- Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
- Aprender la contabilidad general de cualquier empresa
- Capacitar para organizar y controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, según los procedimientos establecidos y normativa vigente, y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes y/o cadena logística.
Temario
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
La comunicación oral
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
La logística comercial y el almacenaje.
Técnicas de comunicación con clientes.
- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.
- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
La comunicación oral
- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de
los mensajes orales - La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la
comunicación presencial y telefónica
- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de
correos y archivo de correos - La agenda electrónica
- El procesador de textos
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.
La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
- Emprendimiento empresarial
- La contabilidad y su finalidad
- El Patrimonio y los elementos patrimoniales
- Masas patrimoniales
- Equilibrio patrimonial
- Cuentas contables
- Cuentas de gestión
- Convenio de cargo y abono
- Método de la partida doble
- Plan General de Contabilidad
- Requisitos de las cuentas anuales
- Principios contables
- Los Libros contables
- El Balance de comprobación
- Cuentas anuales
- Registro contable de las compras
- Registro contable de las ventas
- Normas de valoración
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Modelos de Autoliquidaciones
- Formas de pago
- Gastos de personal
- Balance de situación inicial
- Asiento de apertura
- Registro de operaciones
- Periodificaciones y regularizaciones
- Asiento de cierre
- Balance de situación final
- Valoración inicial
- Cuentas contables monetarias
- Amortizaciones de inmovilizado
- Ventas de inmovilizado
- Fuentes de financiación
- Préstamos bancarios
- Las operaciones de fin de ejercicio
- Elaboración de las cuentas anuales
- Apertura de empresas
- Registro contable de operaciones del ejercicio
- Cierre contable
- Elaboración de Estados Financieros
La logística comercial y el almacenaje.
- Logística completa
- Cadenica lógica o suministro cadena.
- Almacenaje
- Flujo físico y flujo de información.
- Objeto de la logística.
- Funciones logísticas.
- Logística inversa.
- El almacén
- Funciones del almacén
- Tipos de almacenes
- Diseño del almacén
- Características de la vida
- Equipos de manipulación
- Sistemas de almacenamiento
- Tecnología RFID
- Recepción de la mercancía.
- Documentación
- Normas para la recogida de bienes para la venta
- Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras
- Inventario de importaciones
- Tipos de acciones
- Precios de las acciones
- Sistemas de reaprovisionamiento
- El período medio de meditación
- Valoración de existencias
- Fichas de almacén
- Inventario
- Definición del entorno y embarque
- Funciones básicas y embarque
- Características de los envases y embalajes
- Tipos de envases
- Materiales
- Etiquetado
- Normativa de los envases y embalajes
- Unidad
- Software de planificación y planificación
- Proceso de envío de mercancías
- Recepción y preparación de pedidos
- Consolidación de bienes
- Verificación de los bienes
- Flujo documental de la expedición
- Transporte de carga
- Gestión de devoluciones
- El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
- Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
- MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
- Los gestos personales en almacén
- Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
- Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
- Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
perecederas. - Riesgos laborales
- Prevención
- Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.
SAP LOGÍSTICA
- A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras).
Competencias para las que te prepara el curso
Contabilidad general.
Elaboración de presupuestos y facturas.
Atención clientes y proveedores.
Recepción de mercancías.
Conservación y mantenimiento de mercancía.
Gestión y Control de existencias.
Expedición de mercancías.
Clasificación de los almacenes.
Metodología
Modalidad: Presencial.
Prácticas
100% garantizadas
Perspectivas laborales
Técnico en gestión de stocks y almacén.
Empleado administrativo de los servicios de almacenamiento y recepción.
Almaceneros de empresas.
Técnico en logística de almacenes.
Gestor de almacén.
Responsable de recepción de mercancías.
Responsable de expedición de mercancías.
Administrativo contable.
Auxiliar administrativo.
Promociones
Podrás financiar hasta 24 meses.
Precio
Precio 3.595 €
Precio del programa: 3.595 euros.
Bolsa de empleo
Podrás acceder a bolsa de empleo para alumnos.
Lugar donde se imparte el curso
Barcelona y Madrid.
Campus y sedes: Grupo Atrium
Grupo Atrium Barcelona
C/ Lepant 161
08013
Barcelona
Grupo Atrium Madrid
C/ Cartagena, 58, bajos C
28028
Madrid