Cursos

Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)

CAS TRAINING, S.L.
Curso|Madrid|Presencial|20 Horas - Fecha de inicio: 18 de Enero de 2019. 20 horas lectivas y guiadas por el Instructor.
El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI.
Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Destinatarios

El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son: 
  • Directivos de IT
  • Directivos de áreas o departamentos de IT
  • Gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las IT.
  • Cualquier miembro de una organización de IT que entregue servicios de IT.

Objetivos


  • Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.

  • Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.

  • Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.

  • Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.

  • Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.

  • Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)



Metodología

Máster en modalidad presencial con un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Prácticas


Titulación obtenida

Título propio: Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL).
Tras superar el Máster, tendrás los conocimientos necesarios para presentarte al examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Bolsa de empleo


Requisitos

Sin requisitos previos.

Competencias para las que te prepara el curso

Fundamentos de ITIL® 2011.

Perspectivas laborales

Gracias a la Certificación en Fundamentos de ITIL® 2011, ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management, podrás mejorar tus conocimientos en Gestión de Servicios de IT.

Temario del curso

. INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
  • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
  • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
    • Estrategia del servicio
    • Diseño del servicio
    • Transición del servicio
    • Operación del servicio
    • Mejoras continuas del servicio
LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
  • Los distintos tipos de proveedores de servicio
  • Los aspectos principales del diseño del servicio
  • El modelo V de Servicio
  • El modelo de mejora continua del servicio
LOS PROCESOS Y FUNCIONES
  • Definir las características de un proceso
  • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
    • Gestión de Portfolio de Servicios
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Cambios
LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
  • Gestión de demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión del catálogo de servicio
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Peticiones de Servicio
  • Gestión de Accesos
  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua
EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
  • Service Desk
  • Gestión de las aplicaciones
  • Gestión de operaciones
  • Gestión técnica
  • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
  • Tecnología y arquitectura
  • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

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