Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor

• Profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa.
• Personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

100% Online

Castellano

• Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada.
• Procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
• Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
• Procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
• Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
• Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.
• Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
• Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
• Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
• Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo.

Titulación de Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor con 600 horas expedida por Educa como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional. Titulación de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 90 horas y 2 créditos universitarios ECTS.

Se realizan prácticas en empresas con convenio con el Centro.

• Educa Business ofrece facilidades económicas y financieras para la realización de pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses.
• 10% Beca Alumnos: Como premio a la fidelidad y confianza se ofrece una beca a todos aquellos que hayan cursado alguna de las acciones formativas.

Educa dispone de Bolsa de Empleo.

Equipo de profesionales altamente cualificados.

Horarios flexibles.