Máster en Técnicas de Ventas + Máster en Atención al Cliente

Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el Máster en técnicas de ventas + Máster en atención al cliente (doble titulación).

A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión de las técnicas y operaciones de venta, la organización del entorno comercial, la gestión de la venta profesional o también la documentación propia de la venta de productos y servicios. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.

El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.

Parte 1: Ventas y atención al cliente

Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos

  Unidad didáctica 1. Necesidades

  Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

  Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

  Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor

Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud

  Unidad didáctica 1. La persuasión

  Unidad didáctica 2. El cambio de actitud

Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor

  Unidad didáctica 1. Antecedentes

  Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación

  Unidad didáctica 1. La comunicación oral

  Unidad didáctica 2. La comunicación escrita

  Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial

Módulo 5. Técnicas de venta I

  Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

  Unidad didáctica 2. El circuito de la venta

  Unidad didáctica 3. La preparación de la visita

  Unidad didáctica 4. El sondeo

  Unidad didáctica 5. La venta cruzada

  Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 6. Técnicas de venta II

  Unidad didáctica 1. La argumentación

  Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

  Unidad didáctica 3. El cierre

  Unidad didáctica 4. La postvisita

Parte 2: Gestión de la atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Parte 3: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Unidad formativa 1. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

  Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

  Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores