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Curso de Recepcionista de hotel (Adaptado a Certificado de Profesionalidad)

Forbe
Curso|A Coruña, Gijón (Asturias), Lugo, Ourense, Pontevedra, Santiago de Compostela (A Coruña), Vigo (Pontevedra)|Presencial|On-line|Semi-presencial|Distancia
Este Plan Formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.

 

Objetivos

Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción. Saber tratar las reservas. Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes. Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos. Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería. Manejar la información y ofertarla a los clientes. Aprender las principales técnicas de atención telefónica. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Temario del curso

Unidad didáctica 1
  • El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
  • Tareas de mostrador.
  • Facturación de servicios y caja de recepción.
  • El servicio de conserjería.
  • El servicio telefónico        
Unidad didáctica 2
  • La introducción a las Técnicas de Dirección.
  • Administración.
  • La Planificación.
  • La Organización.
  • Dirección
  • Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos
  • Ordenación sobre establecimientos Hoteleros
  • El Contrato de Trabajo
  • El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones
  • Anexo Legislativo
  • Introducción a la Gestión de la Calidad
  • Introducción a la Gestión Medioambiental
Unidad didáctica 3
  • Introducción a la Gestión Informático-hotelera
  • Informática Básica
  • El Sistema Operativo
  • Configuración y conexión de periféricos
  • Ficheros
  • Unidad de almacenamiento
  • Aplicaciones de Ofimática
  • El procesador de textos
  • Preparación del proceso de salida
  • Hoja de cálculo. Microsoft Excel
  • Base de datos. Microsoft Access
  • Gestión Informática de Lavandería y Lencería

Inglés atención al público:
CD curso de office.
Curso de prevención de riesgos laborales (Nivel Básico).

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