Cursos

Curso de Recepcionista de Hotel

Aranda Formación
Curso|Toledo|Presencial
El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
Bolsa Activa de Empleo:
Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre Técnicas de Búsqueda de Empleo, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a:
  • Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación
  • Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales
  • Role Play en Entrevistas Laborales.

Destinatarios

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.

Prácticas

Prácticas garantizadas en empresas del sector

Profesorado

Profesores especializados.

Titulación obtenida

Diploma de Recepcionista de Hotel + Diploma de Inglés.

Promociones

Curso de Inglés de regalo.

Bolsa de empleo

Acceso a nuestro Departamento de Formación y empleo.
Somos agencia de colocación autorizada por el SEPE (Servicio Público de Empleo).

Requisitos

No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.

Competencias para las que te prepara el curso

Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:


Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.

Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.

Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Temario del curso

Módulo 1: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • El departamento de recepción
  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
  • Gestión de la información en el departamento de recepción
  • Prestación de servicios de recepción
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
 
Módulo 2: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Tratamiento y análisis de reservas
  • Procedimientos de reserva
  • Aplicaciones informáticas de reservas
  • Emisión de informes
  • Legislación sobre reservas
 
Módulo 3: Gestión de protocolo.
  • El Concepto de protocolo
  • Clases de Protocolo
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
  • Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
  • El protocolo aplicado a la restauración
 
Módulo 4: Comunicación y atención al cliente  en hostelería y turismo.
 
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
 
Comunicación óptima en la atención al cliente
  • Introducción
  • Barreras que dificultan la comunicación.
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  • Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
  • Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  • Actitudes ante situaciones difíciles.
 
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
  • Introducción.
  • Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
 
 Resolución de problemas de comunicación.
  • Introducción.
  • Técnicas de resolución de problemas de comunicación. 
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
  • Introducción.
  • Características de la comunicación telefónica.
  • Características de la comunicación telemática. 
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
 
Clasificación de clientes.
  • Introducción.
  • Tipologías de personalidad.
  • Tipología de actitudes.
  • Tipologías según su motivación al viajar.
  • Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
  • Acercamiento integrado.
  • Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
 
La atención personalizada.
  • Introducción.
  • Servicio al cliente.
  • Orientación al cliente.
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles. 
El tratamiento de situaciones difíciles.
  • Introducción.
  • Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  • Tipología de reclamaciones.
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones. 
Protección de consumidores y usuarios.
  • Introducción.
  • Normativa aplicable en España y Unión Europea.
AVIRIATO.  Software de gestión hostelera
Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera.
Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel

Solicita información gratuita sobre este curso

Rellenar con FacebookRellenar con Facebook
Para contactar debes aceptar la política de privacidad
Enviando este formulario acepta recibir información periódica de Educaweb relacionada con estos cursos.
+50.000
centros
han confiado en nuestros servicios
+15 años
de experiencia
en educación, formación y orientación