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ESTRATEGIA DIGITAL

-Departamento Informático y de Marketing
-Competir en Internet
-¿Por qué las empresas siguen invirtiendo en publicidad tradicional, que en lugar de convencer, molesta a los consumidores?
-Factores críticos de una estrategia online


MARKETING ONLINE 2.0

Capítulo 1. Del off al online en Marketing
   Algunos datos llamativos sobre el marketing online
Cómo Internet cambia el Marketing
Evolución del entorno: hacia la Web 2.0
El plan de marketing online: la hoja de ruta para navegar en aguas turbulentas
Definición de objetivos: punto de partida de todo plan de marketing
Definición de públicos objetivo
Eligiendo la estrategia adecuada para cada objetivo
Adjudicando recursos y plazos
Cómo medir el éxito de nuestro plan de marketing online
Es hora de empezar
Referencias

Capítulo 2. De la Web como catálogo virtual a la unidad de negocio online
   Píldoras sobre la evolución de la presencia de la empresa en la Red
   La necesidad de tener un sitio Web de alto rendimiento
   Referencias sobre el uso y la evolución de Internet en España
   Claves de un sitio Web de alto rendimiento
   Creación de un sitio Web: desarrollos propietarios o gestores de contenidos de código abierto (open source)
   Cómo elegir un buen nombre de dominio
   Cómo decidir dónde alojar su negocio online
   Recursos sobre creación de sitios Web

Capítulo 3. Usabilidad Web
   Algunas notas sobre la usabilidad Web
   ¿Qué es la usabilidad y por qué es importante para su sitio Web?
   Análisis
   Arquitectura de la información
   Diseño visual y estructura de las páginas
   Evaluación de los prototipos
   Implementación y publicación
   Google Analytics Content Experiments
   Referencias y recursos sobre usabilidad Web

Capítulo 4. Accesibilidad y compatibilidad Web
   Algunas notas destacables sobre la accesibilidad y la compatibilidad Web
   ¿Qué es la accesibilidad Web?
   Principales limitaciones de acceso
   Pautas de accesibilidad Web
   Beneficios de respetar las recomendaciones de accesibilidad
   Herramientas de comprobación de la accesibilidad Web
   Recomendaciones básicas de accesibilidad Web
   Compatibilidad Web
   Referencias y recursos sobre accesibilidad y compatibilidad Web

Capítulo 5. Conversión: ¿Cómo convertir las visitas a la Web en clientes rentables?
   Algunas pistas sobre la conversión Web
   ¿Qué es la conversión?
   El embudo de conversión
   Recomendaciones generales para un sitio Web orientado a la conversión
   Arquitectura de la información de un sitio Web de alto rendimiento
   Recomendaciones de conversión para la página de inicio
   Las páginas de categoría, familia o listado de producto
   Cómo mejorar la conversión de la página de detalle de producto
Buscadores internos: el complemento necesario para mejorar la navegabilidad
Cómo optimizar los carritos de compra y los formularios de registro
Otras funcionalidades y contenidos que mejoran la persuabilidad
¿Cómo redactar los contenidos de nuestra Web para convertir visitas en clientes?
Test para mejorar la conversión
Herramientas recomendadas para mejorar la conversión
Fuentes y recursos sobre la conversión Web

Capítulo 6. El plan de marketing online
   La cuarta P del marketing en Internet
   Modelos de costes en el marketing online
   ¿Cómo promocionar nuestro sitio Web con herramientas tradinales off line?
   El plan de marketing online
   Estrategias de promoción recomendadas
   Estrategias de captación de nuevos clientes
   Estrategias de conversión de visitas en clientes
   Estrategias de fidelización de clientes
   Estrategias de marketing en Internet para potenciar el branding
   Herramientas para escuchar a nuestra demanda: funcionalidad Web 2.0
   Estrategias para convertir clientes fieles en prescriptores
   Inbound marketing
   Una sola herramienta o un mix de herramientas
   Referencias sobre la elaboración del Plan de Marketing

Capítulo 7. El posicionamiento natural en buscadores
   Algunas reseñas sobre el posicionamiento natural en buscadores
   ¿Qué es el posicionamiento natural en buscadores?
   ¿Cómo funciona un buscador?
   Fases de una campaña de posicionamiento en buscadores
   La lista de palabras clave
   Selección de buscadores
   Resolver problemas de indexabilidad
   Optimización de la página Web para mejorar la relevancia
   Mejore los niveles de popularidad
   Medición de resultados
   Fuentes y recursos sobre posicionamiento natural en buscadores

Capítulo 8. Estrategias de Pago por Clic (PPC)
   Algunas pistas sobre las herramientas de pago por clic
   El pago por clic: tráfico de buscadores bajo control
   Definición: SEM, PPC, CPC...
   Ventajas del pago por clic
   Anuncios patrocinados
   Diseñar una estrategia para una campaña de pago por clic
   Seleccionar un proveedor o hacerlo nosotros mismos
   Registrarse como usuario y abrir una cuenta
   Crear los anuncios y las páginas de aterrizaje
   Criterios de segmentación en redes sociales
   Seleccionar palabras clave
   Especificar criterios de segmentación
   Especificar el presupuesto
   Evaluación del ROI (Retorno sobre la inversión) del pago por clic
   Discrepancias entre Google AdWords y Google Analytics
   Fuentes y recursos sobre estrategias de pago por clic

Capítulo 9. Publicidad display: los banners
   Algunas pinceladas sobre la publicidad de tipo display
   Origen del banner como forma de publicidad en Internet
   Modelos de costes en publicidad display
   La publicidad tipo display en comparación con otras estrategias de marketing online
   Definición de objetivos
   Definición del público objetivo
   Aspectos creativos de una campaña de tipo display
   Tipos de formatos publicitarios gráficos
   Planificación de medios
   Portal donde publicar nuestro banner
   El papel de la landing page en una campaña de banners
   Medición de resultados en una campaña de banners
   Banners rich-media y Real Time Bidding
   Bloqueadores de publicidad
   Fuentes y recursos sobre publicidad de tipo display

Capítulo 10. Estrategias de fidelización: e-mail marketing
   Algunos aspectos relevantes del e-mail marketing
   Haciéndonos visibles en los buzones de nuestros clientes potenciales
   Definición del e-mail marketing
   Ventajas del e-mail marketing
   Tipos de campaña de e-mail marketing
   ¿Qué es necesario para hacer una campaña de e-mailing?
   Objetivos de la campaña de e-mail marketing
   La lista de distribución
   Cómo construir su mensaje de correo electrónico
   La landing page en el e-mail marketing
   El envío de los mensajes en e-mail marketing
   Medición de resultados en el e-mail marketing
   Medición de la rentabilidad en el e-mail marketing
   Fuentes y recursos sobre e-mail marketing

Capítulo 11. Marketing de contenidos, blogs y más
   Algunas cifras
   ¿Qué es el marketing de contenidos?
   Cómo diseñar una estrategia de marketing de contenidos
   Los blogs
   Preguntas frecuentes (FAQ)
   Glosario de términos
   Aplicaciones, ejemplos de uso, etc.
   Demostraciones
   Presentaciones
   Live "twittering"
   Live blogging
   Content curation
   Fuentes y recursos sobre content marketing

Capítulo 12. Redes sociales
   La empresa en las redes sociales
   La Web 2.0: el usuario como protagonista
   Estrategias de promoción en las redes sociales
   Las redes sociales y las empresas
   Facebook
   Twitter
   Google+
   LinkedIn
   YouTube
   Otras redes sociales
   Otros sitios de Social Media
   Mobile y Apps
   Fuentes y recursos sobre redes sociales

Capítulo 13. Análisis de tráfico Web
   Algunos datos sobre el análisis de tráfico Web
   ¿Qué es el análisis del tráfico Web?
   Fijar objetivos y los KPI: primer paso de la analítica Web
   Principales métricas de la analítica de tráfico Web
   Segmentación de tráfico
   Informes
   Alertas
   Universal Analytics
   Recursos sobre análisis de tráfico Web

VENDER MÁS EN INTERNET

1. Mejorar tus resultados radicalmente.
2. Desarrollar tu intuición comercial y de marketing aplicada a la web.
3. Introducirte en el mundo del social commerce.
4. Saber por dónde puedes empezar a mejorar tu site y cómo hacerlo.

MARKETING CON REDES SOCIALES

1. Plan de Marketing en Redes Sociales
   1.1. ¿Qué es la Web 2.0?
     -  1.1.1. Web 2.0 y comercio electrónico: la nueva ventaja competitiva
   1.2. ¿Qué son las redes sociales?
   1.3. ¿Por qué invertir en las redes sociales?
   1.4. Algunas cifras de penetración de las redes sociales a nivel global y en España
   1.5. Objetivos y estrategia a seguir en redes sociales
   1.6. El Community Manager
     -  1.6.1. Requisitos de un buen Community Manager
     -  1.6.2. Tareas y responsabilidades de un Community Manager
   1.7. Medición del retorno de la inversión en las redes sociales
   1.8. Fuentes recomendadas sobre Redes Sociales

2. Facebook
   2.1. ¿Por qué promocionarse en Facebook?
   2.2. Creación de páginas de fans en Facebook
     -  2.2.1. Secciones de una Página de Fans en Facebook
   2.3. Creación de grupos en Facebook
   2.4. ¿Página de fans o grupo en Facebook para mi proyecto? ¿Qué elegir?
     -  2.4.1. Diferencias entre Página de Facebook y Grupo en Facebook
   2.5. ¿Cómo promocionar una página corporativa en Facebook? ¿Cómo obtenemos admiradores?
   2.6. FBML (Facebook Markup Language)
   2.7. Facebook Insights: estadísticas de tráfico de la página de Facebook
   2.8. Aplicaciones de Facebook
     -  2.8.1. Aplicaciones de Facebook creadas por empresas para promocionarse
   2.9. Anuncios Patrocinados en Facebook
     -  2.9.1. Elementos y consejos de redacción de un anuncio patrocinado de Facebook
   2.10. Posicionamiento en el buscador interno de Facebook
   2.11. Plugins Sociales en Facebook
   2.12. Cómo integrar una tienda online dentro de Facebook
   2.13. Juegos sociales en Facebook
   2.14. Casos de éxito en Facebook
   2.15. Recursos recomendados sobre Facebook

3. YouTube y otras redes sociales para promocionar vídeos
   3.1. El vídeo marketing
   3.2. Estrategia de Vídeo Marketing en Redes Sociales
     -  3.2.1. Definición de objetivos en el vídeo marketing
     -  3.2.2. Definición del Público Objetivo
     -  3.2.3. Contenidos del vídeo
     -  3.2.4. Creación del vídeo
     -  3.2.5. Distribución y promoción del vídeo
     -  3.2.6. Evaluación de resultados
   3.3. YouTube
     -  3.3.1. Posicionamiento en el buscador interno de YouTube
     -  3.3.2. YouTube y el posicionamiento en buscadores
     -  3.3.3. Creación de un canal en YouTube
     -  3.3.4. Subida de vídeos a YouTube
     -  3.3.5. YouTube como herramienta del marketing viral
     -  3.3.6. Publicidad en YouTube
   3.4. Otras redes sociales de vídeos
     -  3.4.1. Vimeo
     -  3.4.2. Dailymotion
     -  3.4.3. Blip.tv
     -  3.4.4. Metacafe

4. Twitter
   4.1. ¿Qué es Twitter?
   4.2. La estrategia en Twitter: escuchar, crear y fidelizar
   4.3. Empezando en Twitter: cómo registrarse y actualizar la cuenta
     -  4.3.1. Registrándose como usuario
     -  4.3.2. ¿Qué nombre poner en nuestra cuenta de Twitter?
     -  4.3.3. Personalizando el diseño de nuestro perfil en Twitter
     -  4.3.4. Glosario de términos y sintaxis utilizada en Twitter
   4.4. Cómo aumentar el número de seguidores
     -  4.4.1. Buscando seguidores para nuestra cuenta
     -  4.4.2. ¿Qué contenidosmotivan a los usuarios a seguirnos?
   4.5. Aplicaciones y funcionalidades de Twitter
     -  4.5.1. Aplicaciones de escritorio
     -  4.5.2. Acortadores de URL
     -  4.5.3. Servicio de Imágenes para Twitter
     -  4.5.4. Servicio de vídeo para Twitter
     -  4.5.5. Sindicar contenido a nuestro perfil
     -  4.5.6. Widgets de Twitter
     -  4.5.7. Botón Retweet
   4.6. ¿Para qué puede utilizar una empresa Twitter?
     -  4.6.1. Uso de Twitter para estar informado
     -  4.6.2. Comunicación de ofertas y promociones
     -  4.6.3. Para gestionar la reputación online corporativa o para monitorizar la competencia
     -  4.6.4. Twitter como herramienta de atención al cliente
     -  4.6.5. Uso interno del Twitter: empleados
     -  4.6.6. Uso de Twitter como sala de prensa 2.0
     -  4.6.7. Uso del Twitter en eventos
     -  4.6.8. A la caza de las recomendaciones y preguntas de potenciales clientes
     -  4.6.9. Potenciar su marca personal
   4.7. Analítica Web en Twitter
     -  4.7.1. Métricas para Twitter
     -  4.7.2. Herramientas de analítica Web para Twitter
   4.8. Recursos recomendados sobre Twitter

5. LinkedIn y otras redes profesionales
   5.1. ¿Por qué las empresas usan las redes sociales profesionales para buscar personal?
   5.2. Grados de Separación en LinkedIn
   5.3. Perfiles personales en LinkedIn
     -  5.3.1. Cómo mejorar su perfil personal
     -  5.3.2. Posicionamiento del perfil personal en LinkedIn
   5.4. Perfil de empresas en LinkedIn
     -  5.4.1. Posicionamiento del perfil de empresas en LinkedIn
   5.5. Grupos en LinkedIn
     -  5.5.1. Funcionalidades principales de los grupos de LinkedIn
     -  5.5.2. Consejos para gestionar eficazmente los grupos de LinkedIn
     -  5.5.3. Posicionamiento dentro del buscador de LinkedIn gracias a los grupos
   5.6. Sección de Preguntas y Respuestas
   5.7. Contactar directamente con potenciales clientes
   5.8. Anuncios patrocinados en LinkedIn
   5.9. Analítica Web en LinkedIn
   5.10. Otras redes profesionales
     -  5.10.1. Xing
     -  5.10.2. Viadeo
     -  5.10.3. Diferencias entre LinkedIn, Xing y Viadeo
   5.11. Recursos recomendados sobre LinkedIn y otras redes sociales profesionales

6. Otras Redes Sociales
   6.1. Yahoo! Respuestas
     -  6.1.1. Sistema de niveles y puntos en Yahoo! Respuestas
     -  6.1.2. T ips para usar Yahoo! Respuestas para obtener tráfico cualificado en nuestra Web
   6.2. SlideShare
     -  6.2.1. ¿Cómo crear una cuenta de SlideShare?
     -  6.2.2. Ideas de uso empresarial a través de SlideShare
     -  6.2.3. Trucos para potenciar la promoción a través de SlideShare
   6.3. Flickr
     -  6.3.1. Características de Flickr
     -  6.3.2. ¿Cómo crear y gestionar una cuenta de Flickr?
     -  6.3.3. ¿Cómo promocionar nuestra empresa o la marca personal a través del uso de Flickr?
     -  6.3.4. Ejemplos de uso de Flickr para atraer clientes
   6.4. Wikipedia y otras wikis
     -  6.4.1. Wikipedia: ejemplo de la Web 2.0
     -  6.4.2. Estrategia de promoción en Wikipedia
     -  6.4.3. Creación de Wikis Verticales
   6.5. Portales Agregadores de Noticias
   6.6. Foursquare
     -  6.6.1. Características de Foursquare
     -  6.6.2. Cómo promocionar tu negocio en Foursquare
   6.7. Tuenti
   6.8. Recursos recomendados sobre otras redes sociales

7. Los blogs en la estrategia de las Redes Sociales
   7.1. ¿Qué es un blog?
   7.2. Tipos de Blogs
     -  7.2.1. Blog Corporativo
     -  7.2.2. Blog personal
     -  7.2.3. Blog temáticos y profesionales
   7.3. Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de portales Web
   7.4. Estrategia de los blogs corporativos dentro del plan de social media
     -  7.4.1. Escuchar a la blogosfera relevante
     -  7.4.2. Escribe contenidos que interesen a tu audiencia
     -  7.4.3. Potencia la participación en el blog
     -  7.4.4. Amplifica la viralidad de los contenidos
     -  7.4.5. Mide resultados
     -  7.5. ¿Con qué plataforma de blog comenzar nuestro proyecto?
   7.6. ¿Cómo obtener más visitas para mi blog? Treinta consejos a seguir
   7.7. Mejorando la sociabilidad de nuestro blog
   7.8. Cómo posicionar un blog en buscadores
     -  7.8.1. Optimización de código y contenido de un blog
   7.9. Tumblr: el nuevo blog enfocado al microblogging
   7.10. Fuentes y recursos sobre Blogs

8. Gestión de la reputación corporativa on line
   8.1. ¿Qué es la reputación corporativa on line?
8.1.1. Google como gestor de la reputación on line
   8.2. Etapa 1: escuchar mediante la investigación y monitorización de la reputación on line
     -  8.2.1. Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación on line
     -  8.2.2. Algunas herramientas de monitorización de la reputación on line
     -  8.2.3. ¿Qué palabras monitorizar en las herramientas de rastreo de la reputación on line?
   8.3. Etapa 2: valorar las opiniones
     -  8.3.1. ¿Qué se está diciendo? Positivo, negativo o neutro
     -  8.3.2. ¿Quién y donde se está diciendo? Ponderando las opiniones
     -  8.3.3. Monitorizar y valorar la reputación on line de la competencia
   8.4. Etapa 3: participar
     -  8.4.1. Actitud reactiva
     -  8.4.2. Actitud proactiva
   8.5. Fuentes y recursos sobre gestión de la reputación corporativa on line

9. Casos Reales en Social Media

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE