El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP – Escuela Internacional
de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca
de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda
los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios,
específicamente acerca de:
- La gestión del servicio como práctica
- Ciclo de vida del servicio y sus fases
- Conceptos y definiciones genéricas
- Tecnología y arquitectura
- Principios clave y modelos
- Procesos
- Funciones
- Roles
¿Qué es la Certificación ITIL®?
Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el
ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones
que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL®
para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten
llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor
rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su
organización.
El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se
compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas
de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.
Destinatarios
Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean
saber más acerca de la gestión de servicios.
Metodología
Online + Videoconferencias + Tutor Personal + Campus Virtual.
Profesorado
Tutorización personalizada: el profesor está disponible para cualquier consulta a lo largo de la formación.
Miguel Ángel Vera Mellado
Profesional con sólida y consistente experiencia en gestión de proyectos y transformación digital.
Demostrada capacidad para liderar equipos multidisciplinares. Orientado al trabajo por objetivos
y capacitado y motivado para enfrentar situaciones de desafío y superación. Formación completa
incluyendo Ingeniería Superior y Técnica, PMP®, ACP®, MBA e ITIL Expert®.
Titulación obtenida
Tras realizar el Curso de Certificación ITIL® Foundation, el alumno estará listo para presentarse al examen para conseguir la citada certificación.
Temario del curso
1. Modelo en ITIL v.4
- ITSM Mundo Actual
- ITIL v.4
- Sistema de Valor del Servicio y Modelo
- Concepto clave
- Valor y co-creación
2. Productos y Servicios
- Interesados
- Productos y Servicios
- Oferta de servicio
- Relación de servicio
- Valor
- Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía
3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
- Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
- Escalado y conceptos
- ITIL, Agile, DevOps
- Gobierno
- Cadena de Valor del servicio
4. Principios rectores
- Principios rectores
- Enfoque en el valor
- Empieza dónde estas
- Progresa iterativamente
- Colabora y visibiliza
- Holístico, simple
- Simplicidad
- Optimiza y automatiza
5. Enfoque ágil
- Agile Parte 1
- Kanban
- Agile Parte 2
- Agile Parte 3
- Agile Parte 4
- Agile Parte 5
6. Actividades Cadena de Valor
- Acoplar, diseño y transición
- Obtener, hacer, entrega y soporte
- Mejora Continua
- Plan y Mejora
7. Las 4 dimensiones
- Las 4 dimensiones
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Cloud Computing
- Partners y Suministradores
- Flujos de valor y procesos
- Factores externos
8. Gestión Técnica
- Gestión de Despliegues
- Infraestructura y Software
9. Gestión de Servicio
- Capacidad y negocio
- Capacidad, Cambios
- Incidencias, Activos
- Gestión de Activos
- Gestión de Eventos
- Problemas
- Catálogo
- Gestión de Entregas
- Configuración
- Continuidad
- Diseño del servicio
- Service Desk
- Niveles de servicio
- Validación y Prueba
- Gestión de Peticiones
10. Generales
- Introducción
- Arquitectura y Mejora
- Seguridad de la Información
- Gestión del Conocimiento
- Medición y reporte
- Cambio organizacional
- Portfolio
- Gestión de Proyectos
- Relaciones y Riesgos
- Gestión Financiera y Estrategia
- Gestión de Proveedores
- Gestión del Talento
11. General
- Glosario
- Resumen Parte 1
- Resumen Parte 2
- Resumen Parte 3
- Resumen Parte 4
