Cursos

Curso de Recepcionista de hotel + Prácticas en hotel 4- 5 estrellas.

Imásd Forma
Curso|Vigo (Pontevedra)|Presencial|810 Horas - 510 Horas teóricas + 300 horas practicas
Te capacitamos para trabajar como Recepcionista de Hotel. Con prácticas en hoteles de 4 y 5 estrellas donde podrás aplicar todo lo aprendido.
Este contenido formativo ha sido desarrollado por profesionales y empresas con una sólida experiencia y alta categoría en la organización y gestión de la recepción hotelera.
 
 

Destinatarios

Va dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su vida laboral al sector hotelero, una de las industrias en constante expansión y con mayor demanda de empleo.
Orientado a personas con habilidades comunicativas y de atención al cliente

Objetivos


  • Gestionar las reservas.

  • Formalizar las entradas y salidas de los clientes

  • Atender a los clientes durante su estancia

  • Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajera y despertador.

  • Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

  • Atender las comunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.

  • Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.

  • Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento

  • de recepción

  • Utilizar programas informaticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas

  • del departamento de recepción



Metodología

Imásd Forma es un centro de formación, ubicado en Vigo, que ofrece un sistema innovador de enseñanza. Nuestro método se basa en tres principios básicos: la optimización del tiempo por parte del alumno, una sólida trayectoria en materia docente y la atención personalizada de un profesorado altamente cualificado.


Requisitos

No exige requisitos.

Temario del curso

MÓDULO 1. MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS  
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0050 GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS  
 
Gestión De Reservas De Habitaciones Y Servicios Propios De Alojamientos.  
 
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS  
El Mercado Turístico Nacional E Internacional. . Segmentación Y Tipología De La Demanda Turística. . Aplicación Del Marketing En Hostelería Y Turismo. . Aplicación Del Plan De Acción Comercial. Aplicación De Las Técnicas De Venta A Las Acciones Comerciales Y Reservas En Alojamientos. Aplicación De La Negociación A Las Acciones Comerciales Y Reservas En Alojamientos.  
 
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO 
La Comunicación Aplicada A La Hostelería Y Turismo. Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo.  
 
MÓDULO 2. MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE  
 
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES  
Fundamentos Básicos Sobre Seguridad Y Salud En El Trabajo. El Papel Del Mando Intermedio En La Prevención De Riesgos Laborales. Técnicas Básicas De Prevención De Riesgos Laborales Para Mando Intermedios. Tipos De Riesgo Y Medidas Preventivas.  Primeros Auxilios.  
 
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO 
La Comunicación Aplicada A La Hostelería Y Turismo. . Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo.  
 
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS 
El Departamento De Recepción. Instalaciones Complementarias Y Auxiliares De Un Establecimiento De Alojamiento- Gestión De La Información En El Departamento De Recepción. Prestación De Servicios De Recepción. Facturación Y Cobro De Servicios De Alojamiento. Gestión De La Seguridad En Establecimientos De Alojamiento.  
 
UNIDAD FORMATIVA 4. UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO  Eventos Y Protocolo.  
MÓDULO 3. MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO  
 
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO  
 
La Planificación En Las Empresas Y Entidades De Alojamiento. Gestión Y Control Presupuestarios En Las Areas De Alojamiento. Estructura Financiera De Las Empresas Y Areas De Alojamiento. Evaluación De Costes, Productividad Y Análisis Económico Para Áreas De Alojamiento. La Organización En Los Establecimientos De Alojamiento. . La Función De Integración De Personal En Los Departamentos De Pisos Y Recepción. La Dirección De Personal En El Area De Alojamiento. Aplicaciones Informáticas  
 
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO  
La Cultura De La Calidad En Las Empresas Y/O Entidades De Hostelería Y Turismo. La Gestión De La Calidad En La Organización Hostelera Y Turística. Procesos De Control De Calidad De Los Servicios Y Productos De Hostelería Y Turismo. 
 

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